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我们的退换货政策可以简单归纳为基点：（1）凡是产品质量问题，我们负责，用户尽可放心。(2)运输过程中造成的损害，交货之前的归我们负责。（3）交货之后，您要是不小心把货物弄坏了，我们就不负责了。要了解详细的退换货原则，请看下面的条款。
一、 退换货总则： 办公文具行业商城所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。凭办公文具行业商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。办公文具行业商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。 1.符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货： 1）国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。 2）到货物流损或缺件情况 经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。 2.在商品无任何问题情况下，办公文具行业商城承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。办公文具行业商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售： 1）密封产品原包装打开； 2）商品外包装有损坏； 3）赠品有损坏等。 3.由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，办公文具行业商城提供免费维修服务。 二、补充说明： 1.以下情况不在退货、换货、维修范围之内： 1）任何非办公文具行业商城出售的商品（序列号不符）； 2）对于过保商品（超过三包保修期的商品）； 3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 4）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改； 5）商品使用正常磨损； 2.判断实际收货日期规则： 1）办公文具行业商城快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准； 2）非办公文具行业商城配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则办公文具行业商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 办公文具行业商城按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。 三、特殊说明： 1.退货时提供发票原件，超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。 并注明：“商品出货已拍照存证一经拆封不接受退货。” 2.收货时，建议与快递人员当面检查封装情况，主商品上QC标签是否完好，若有异常情况请即刻联系客服中心，商品在QC标签完好的情况下，一经拆开，不予退换。此类产品非质量问题不予以退换货，如果出现质量问题，客户实际收货日期起6个月内，与办公文具行业商城售后服务部联系售后维修，经本公司确认可以维修的，根据情况收取相关的材料费，本公司有权保留鉴定权。 3.在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及办公文具行业商城发票原件（或复印件），若遗失其中一项，致使办公文具行业商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，办公文具行业商城将暂停处理，直至您与办公文具件行业商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，办公文具行业商城不承担任何责任，并且办公文具行业商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。 4.使用办公文具行业商城礼品卡购买的商品，发生退货时，礼品卡支付部分退回卡内，不予兑现。 服务承诺：1.售后100分，自办公文具行业商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！具体细节如下： 1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。 2）以办公文具行业商城售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。 3）100分钟是指在办公文具行业商城售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00,下午13:00至17:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。 5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（在线支付方式可以在2个小时内到账，否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度）。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，办公文具行业商城除了全额退款外，另外再给予100-500个积分进行补偿！ 2.全国联保，统一网上报修，在线响应 在产品保修期内，只需要您登录我们网站进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。 3.7日-8小时工作制，办公文具行业商城售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9:00至12:00,下午13:00至18:00. 4.热线咨询服务，在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时。 5.返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。 6.元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。 办公文具行业商城秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，办公文具行业商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，办公文具行业商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则由办公文具行业商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。 四、退换货常见问题 1）进入网上退换货服务中心有以下三种方式： 2）网上申请退换货步骤： 2、我在网上申请退/换货后，如何进行确认？ 答：在您填写完退/换货申请并提交成功后，系统将发送退/换货申请成功邮件至您的注册邮箱里，您可以登录注册邮箱核实。 3、当我把要退/换货的商品邮寄给当当时，需注意哪些事项？ 答：1）请选择平邮的邮寄方式； 2）请确实填写您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及型号、退/换货原因； 3）请注意商品及商品本身的外包装没有损坏，确保商品配件、附带品或者赠品完好，保修卡、三包凭证、发票、紧固件行业商城发货清单齐全； 4）成套商品办理退/换货时，请您将成套商品一同邮寄办理。 4、办理退货时，将如何退款给我？ 答：1）如果您购买商品时选择网上支付方式，退款将退至您的原支付卡； 2）如果您购买商品时选择“银行转帐”或“邮局汇款”支付方式，退款将退至您的办公文具行业商城帐户余额中 |
